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Omni-Channel Marketing und seine Vorteile

Verbraucher*innen nutzen digitale Medien unterschiedlich. Das ist sonnenklar.
Einige surfen im Internet um Artikel zu lesen, die ihren Interessen und Jobs entsprechen, andere nutzen Gaming-Apps, um sich die Zeit zu vertreiben.
Es gibt jedoch einige Beziehungen und Schnittmengen in diesen Usergruppen und deren Mediennutzungen.

Auf die eine oder andere Weise triffst Du auf Internetnutzer*innen, wenn Du auf einigen Kanälen gut sichtbar bist. Das können Kunden*innen, Interessent*innen oder überzeugte „hater“ sein (Mangels eines besseren Begriffs).

Omni-Channel-Marketing

Sobald Dein Unternehmen oder Dein Produkt gesehen werden, ist es an der Zeit, diese Leads wirklich zu qualifizieren – um zu wissen, wer höchstwahrscheinlich zu Käufer*in und später zu Markenbotschafter*in wird.

Wenn Du jedoch Deine Interaktionen mit Kund*innen auf einen einzigen Kanal beschränkst (Single-Channel), gehen Dir viele Informationen verloren. Du würdest nicht wissen, was die User auf anderen Kanälen tun.
So könnte User A sich bei Deinem Kundensupport auf Facebook bedanken, hat aber vielleicht Stunden zuvor getwittert, wie langsam Dein Support reagiert hat. Auch wenn Du mehrere Kanäle separat verwendest (Multi-Channel), verlierst Du die Kontinuität der Informationen, auf die Du Zugriff hast.

Wir schlagen daher vor, anstelle von Single-Channel- oder Multi-Channel-Marketing zu sogenanntem Omni-Channel-Marketing überzugehen.

Single_Multi_Omni_Channel_Marketing

Die Essenz des Omnichannel-Marketings besteht darin, dass man alle Userinteraktionen über alle Kanäle hinweg verfolgen kann, ohne den Kontext zu verlieren. Es gibt einem die Möglichkeit, alle Interaktionen in einer fortlaufenden Geschichte zu verstehen. Außerdem hilft es den Kund*innen, ein starkes Gefühl für Deine Markenidentität über verschiedene digitale Kanäle hinweg zu bewahren.
Du wirst konsistent, damit Dein Publikum Dich als konsistent wahrnimmt. Wir wollen transportieren, dass Du und Dein Produkt konsequent hilfreich sind und einen dauerhaften Mehrwert bieten.

Ist Omni-Channel Marketing neu?

Das Engagement von Kund*innen über eine Vielzahl von Kanälen ist nicht wirklich neu. Omnichannel-Marketing ist in gewisser Weise ein Nachkomme integrierter Marketingkampagnen.
Omni-Channel-Kampagnen zählen allerdings zu den erfolgreichsten Kampgnen im Marketing und sollten nach Möglichkeit angestrebt werden, um die eigenen Kund*innen bestmöglich zu binden.

Welchen Vorteil bringt Omni-Channel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist hauptsächlich ein allgemeiner Ansatz, der versucht, alle Kanäle zu verheiraten. Der Ansatz hilft jedoch auch in vielen spezifischen Fällen, z. B. wenn Kund*innen technischen Support benötigen.

Beispielsweise kontaktiert Dich User A wegen eines technischen Problems über ein Kontaktformular auf der Website und hinterlässt eine Mobiltelefonnummern. Um dann eine persönlichere Antwort zu geben, kannst Du mit einer Textnachricht fortfahren oder anrufen (je nachdem, was Du bevorzugst), um bei der Lösung des Problems zu helfen. Danach könntest Du User A sogar nach einer Woche nach der Lösung kontaktieren, um sicherzustellen, dass das Problem nicht über soziale Medien erneut aufgetreten ist.

Die Kund*innen können Dich und Dein Team – auf dem für sie bequemsten Kanal – zu unterschiedlichen Zeiten kontaktieren, ohne sich ständig zu wiederholen. Eine CRM-Plattform ist auch eine gute Möglichkeit, Omnichannel-Marketing einzuführen oder zu ergänzen. Es hilft Dir, nahtlos von einem Kanal zum anderen zu springen, ohne Konsistenz und Kontext zu verlieren. Das spart Zeit und somit Geld und garantiert eine bessere User Experience für Deine Kund*innen.

Wir stehen Dir in allen Fragen zum Thema Omni-Channel Marketing und Digitag Marketing im allgemeinen zur Seite und helfen Dir, Deine Kampangen im WWW zu optimieren. Kontaktiere uns noch heute für ein Erstgespräch! 

Photo provided by Canva

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