Die Explosion von E-Commerce-Websites hat die Art und Weise, wie wir heute einkaufen, verändert und bietet Zugang zu Millionen von Online-Shops mit nahezu unbegrenzter Auswahl.
Leider gibt es unzählige Shops, die keine tatsächlichen Artikel verkaufen und nur durch betrügerisches Täuschen, Kund*innen zu einem vermeintlichen Kauf anregen.
Wir zeigen Dir, wie Du deinen Online-Store für Deine Kund*innen klar als vertrauenswürdig darstellen kannst.
1) Sichere und verschlüsselte Datenübertragung
Durch eine SSL-Verschlüsselung kannst Du garantieren, dass die Daten Deiner Kund*innen sicher übertragen werden.
Stelle sicher, dass hier die entsprechenden Zertifikate aktiv sind und Du nur Cookies verwendest, die tatsächlich notwendig sind.
Ein Fehlen dieser Sicherheiten wirkt abschreckend auf Käufer*innen und vermittelt kein gutes Bild.
2) Klares Wording
Es ist besonders wichtig, dass Dein Online-Shop als solcher erkennbar ist – alle Angaben, die für Kund*innen relevant sind, sollen keinen Freiraum für Interpretationen lassen.
Achte darauf, dass Angaben wie Firmenname und -daten, Impressum, AGBs, Versandinformationen, Kundendienst etc. leicht und schnell zu finden und verständlich sind. Suchen User zu lange nach diesen Informationen, wirkt Deine Seite unseriös.
Dass zB versteckte oder nicht rechtskräftige Klauseln in ABGs zu meiden sind, versteht sich hoffentlich von selbst.
3) Datenschutz
Wie vorangehend bereits erwähnt, ist Klarheit unglaublich wichtig.
Stelle also für Deine Datenschutzerklärung sicher, dass sie verständlich und vollständig ist. So zeigst Du Deinen Kund*innen, dass mit den bekannten Daten vorsichtig und rechtsmäßig umgegangen wird und schaffst ein Gefühl von Sicherheit.
4) Seriöse Zahlungsarten
Besonders wenn es um Bezahlungen in Online-Stores geht, gibt es schier unzählige Varianten, die angeboten werden.
Hier ist es wichtig, dass Du bekannte Zahlungsoptionen anbietest, um das Vertrauen Deiner Kund*innen zu wahren.
Wenn ein Shop nur Vorauskassa und Bitcoin-Zahlungen akzeptiert, werden kaum Käufe abgeschlossen werden.
Das beste Bild kannst Du vermitteln, indem Du die Zahlungsmöglichkeiten durch einen Käuferschutz zusätzlich absicherst.
5) Gütesiegel
Es gibt verschiedenste Zertifikate oder Gütesiegel, die eine Online-Store als legitim verifizieren. Hier ist es wichtig, dass Du Zertifikate zeigst, die ebenfalls vertrauenswürdig sind.
Viele unserer Kund*innen arbeiten zB mit Trusted Shops zusammen – ein englischer Anbieter wäre zB TrustedSite, aber auch der TÜV oder EHI bieten hier Zertifizierungen an.
Hier möchten wir hervorheben, dass Feedback von Kund*innen, welches zB über Trusted Shops nach einem verifizierten Kauf abgegeben wird, direkt in Deinen Online-Shop oder andere Social Media Kanäle eingebunden werden kann. So kannst du „fake ratings“ vermeiden und sicherstellen, dass nur Kund*innen, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben, hier ihre Meinung abgeben können.
Top-Tipp – Besuche Deinen Online-Shop als User
Um den besten Eindruck zu bekommen, ist es wichtig, dass Du Deinen Shop selbst als User kennst und Dich dort auch wohl fühlst.
- Findest Du das Vorhängeschloss links in der Adresszeile?
- Wie lange brauchst Du, um Versandinfos zu finden oder den Kundendienst zu erreichen?
- Findest Du Bewertungen von anderen Kund*innen (im Shop direkt, auf Google oder zB Amazon)?
- Findest du Social Media Kanäle, die Dir zeigen, dass hinter dem Shop tatsächlich ein Team steckt und es nicht nur eine Fassade ist?
- Welches Ergebnis erreicht die Shop-Seite beim Google-Transparenzbericht (Link)?
- Oder findest Du den Store sogar auf der FakeShop Watchlist (Link)?
Gerne beantworten wir Dir alle Fragen zum Thema Online-Shop in einem kostenlosen Erstgespräch und helfen Dir, Deine Website für Dich und Deine Kund*innen zu optimieren!
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